Trocas e Devoluções

A DH Hospitalar tem como compromisso a total satisfação de seus clientes. Por isso, buscando manter uma relação transparente, ética e de confiança, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução com base nas disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Motivos para Troca ou Devolução

As solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas nas seguintes situações:

Produto em desacordo com o pedido realizado;
Produto avariado durante o transporte;
Produto com defeito técnico ou de fabricação;
Desistência ou arrependimento da compra.

Para evitar qualquer inconveniente, recomendamos que o cliente confira atentamente a descrição, especificações técnicas, dimensões e características do produto antes de finalizar a compra.

Condições para Troca e Devolução

Todos os produtos enviados para troca ou devolução deverão ser encaminhados à DH Hospitalar:

Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso inadequado ou mau uso;
Acompanhados de todos os acessórios e manuais (quando aplicável);
Com a 1ª via da Nota Fiscal de venda.

A DH Hospitalar compromete-se a analisar e solucionar a ocorrência em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, a DH Hospitalar poderá oferecer ao cliente um produto similar ou equivalente, mediante aprovação prévia.

Se forem constatados indícios de uso inadequado, ausência de acessórios, manuais, embalagem original ou Nota Fiscal, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao endereço do cliente sem restituição dos valores pagos.

Por motivos de segurança e controle de qualidade, não serão aceitas trocas de produtos usados ou sem a embalagem original devidamente conservada.

Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da mercadoria e entre em contato imediatamente com a DH Hospitalar caso identifique qualquer uma das situações abaixo:

Produto avariado durante o transporte;
Embalagem violada;
Falta de acessórios ou itens que acompanham o produto;
Produto diferente do solicitado.

Coleta e Transporte

Para sua segurança, exija do transportador a apresentação da documentação de coleta correspondente. No caso dos Correios, será disponibilizado um código de objeto composto por 13 dígitos para acompanhamento da devolução.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por desistência ou arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os acessórios e manuais;
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal.

Caso seja constatada qualquer divergência, indícios de uso, ausência de componentes ou da Nota Fiscal, a solicitação poderá ser recusada e o produto retornará ao cliente, sem restituição dos valores pagos.

Após a análise e aprovação da devolução, os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo o valor do frete pago pelo cliente, quando aplicável.

Formas de Reembolso

Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.

Boleto Bancário ou PIX:
O reembolso será realizado por meio de depósito ou transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será devolvido exclusivamente ao titular da compra, não sendo permitido o reembolso para terceiros.